Історія успіху: важливість провакцинальної позиції медичного закладу. Лілія Середич
Чи може приватний медичний заклад зробити ставку на вакцинацію та бути успішним? Чи не відлякує така позиція потенційних пацієнтів? Героїня сьогоднішнього інтерв’ю – лікарка-педіатриня лікарка-цитологиня, засновниця приватного медичного центру “МініПоліКлініка” (м. Львів) Лілія Середич – впевнена, що провакцинальну позицію очолюваний нею медичний заклад має всебічно демонструвати і це є одним з секретів його успіху.
В рамках рубрики “Історія успіху” ми поговорили з пані Лілією про те, чому вакцинація настільки важлива в роботі її медзакладу і як це впливає на охоплення пацієнтів щепленнями та в цілому на комунікацію з ними.
Лілія Середич із колегами по “МініПоліКлініці”
Пані Ліліє, описуючи роботу “МініПоліКлініки” на її офіційній сторінці, Ви зазначили: “Левову частку нашої роботи займає вакцинація”. Розкажіть, будь ласка, чому вакцинація займає таке важливе місце в щоденній роботі закладу
МініПоліКлініка з моменту відкриття і до даного моменту позиціонує себе як клініка доказової медицини. При чому коли ми відкрилися в 2016 році, то подібних приватних клінік ще не було – ну, принаймні, я таких у Львові не знала – і про доказову медицину лише починали говорити. Ще від початку я розуміла, що це буде нашим основним вектором руху. Бо як мама 4-х дітей і як споживач медичних послуг хотіла створити таке місце для дітей і батьків, де не буде стресів, де не будуть призначати зайвих ліків і зайвих обстежень, де дуже бережно відносяться до дитячого здоров’я. Тому я вибрала рухатись в напрямку доказової медицини. І, звісно, вакцинація є однією зі складових частин доказової медицини, тому на цьому ми і робимо наголос.
Кожен лікар і працівник МініПоліКлініки живе доказовою медициною і готовий за це боротись. Маю на увазі, що ми докладаємо багато зусиль, аби пояснити, чому саме ті чи інші ліки не потрібно призначати (чи навпаки потрібно призначати), чому необхідно вакцинуватись, і в цьому ми не йдемо на жодні компроміси. Ми так живемо самі (як і наші сім’ї) і активно це пропагуємо в соцмережах та серед наших знайомих. Ми не приймаємо на роботу людей, які не вакциновані всіма існуючими вакцинами в Україні. Адже іноді може бути достатньо одного погляду лікаря, який сумнівається в доцільності щеплень, щоб пацієнт зрозумів, що ‘’вакцина – це зло’’ і прийняв рішення не вакцинуватися.
Як такий підхід впливає на охоплення пацієнтів закладу щепленнями? Який % пацієнтів клініки вакцинований?
В нас вакциновані понад 90% пацієнтів клініки. Але, гадаю, така статистика не є показовою, бо вже стартово до нас йдуть люди, які хочуть бути якісно провакциновані . Під тим терміном я маю на увазі, що ми професіонали в вакцинації і про вакцинацію знаємо все, проте не припиняємо постійне навчання, а деякі наші співробітники є модераторами вакцинальних груп в соцмережах. Пацієнти, які приходять в клініку і не планують вакцинуватись, в такому статусі довго не затримуються: вони або вакцинуються або, на жаль, йдуть від нас. Тому що під час кожного візиту ми наголошуємо на важливості вакцинації.
Що, в першу чергу, дало можливість досягти такого результату? Чи можете поділитися певними “лайфхаками” з підвищення охоплення щепленнями серед пацієнтів з колегами? Як працюєте з відмовниками від щеплень?
Я думаю, що в першу чергу ми маємо хороші результати з охоплення вакцинацією тому, що працюємо чесно. Те, що ми пропагуємо, – ми справді в це віримо і доводимо це власним прикладом. Гадаю, неприпустимо, щоб в педіатрії працювали медичні працівники, які самі не є вакцинованими.
Крім того, ми будуємо наші стосунки з пацієнтами на довірі – власне, тут нам в поміч є доказова медицина – а також на високій експертності наших лікарів та на емпатії до кожного хто відвідує наш заклад. Тому якщо пацієнти довіряють нам в своїх хворобах, страхах, і ми коректно їх виводимо з тих станів, то в подальшому пацієнти потроху починають довіряти нам і в питаннях вакцинації. І так маленькими кроками ми рухаємося в бік повної вакцинації пацієнта.
Чи можете поділитися реальними кейсами пацієнтів, що змінили думку про щеплення? Як Ви комунікували з ними? Що зіграло вирішальну роль у переконанні?
Реальних кейсів є багато, хоча всі вони подібні між собою. З останніх пригадую: звернулась мама 6-річного хлопчика з запитом отримати довідку в школу. Але ревакцинуватись вона не хотіла, аргументуючи це словами: ‘’Ви його так чудово лікуєте, що він майже не хворіє, і я не хочу це втратити внаслідок вакцинації’’. Я запросила маму в клініку, ми поговорили, дивлячись в очі одна одній, – і дитина отримала і довідку, і ревакцинацію проти кору, паротиту та краснухи, а також від кашлюку, дифтерії та правця. Розмова в дружній, легкій атмосфері довіри – це дуже важливо.
Нещодавно в клініці було запроваджено так звану модель педіатричного супроводу пацієнтів. На Вашу думку, чи це сприяє охопленню пацієнтів щепленнями?
Так, наша модель річного педіатричного супроводу сприяє вакцинації. Бо це про тривалі стосунки, які базуються на довірі. По-перше, вже з моменту підписання договору ми розуміємо що пацієнти нам довіряють, якщо обирають нас. По друге, ми на зв’язку з пацієнтами, тому вчасно реагуємо на будь-які зміни в стані здоров’я дитини, і батькам з нами спокійніше. Чесно кажучи, ми теж спимо спокійно, коли знаємо, що пацієнти чемно виконують наші призначення і при будь-яких змінах стану ми можемо вчасно відкоригувати лікування. Це однозначно сприяє прихильності до вакцинації навіть за наявності в маленьких пацієнтів побічних ефектів після проведених щеплень.
Крім того, маленький формат клініки сприяє забезпеченню інфекційної безпеки: одномоментно в клініці не буває багато пацієнтів, тому ризик супутніх інфекцій низький.
Що Ви можете порадити колегам стосовно підтримання фізичного та ментального здоров’я під час війни?
Щодо збереження свого ментального здоров’я хочу побажати колегам наступне.
Не працюйте на роботі, яка є некомфортною для вас. Не бійтесь рухатися вперед до своєї мрії: забезпечте собі комфортні умови праці, яка буде антидепресантом для вас, а не чинником, що заганяє в депресію. Шукайте роботу зі здоровим мікрокліматом або створюйте його самостійно.
Перемоги нам усім в цій жахливій війні!
Спілкувалася Марія Калмикова, головна редакторка Національного порталу з імунізації.
Фото надані Лілією Середич на запит редакції. Також використані фото з офіційної сторінки “МініПоліклініки” в мережі Фейбук.
Матеріал підготовлено редакцією Національного порталу з імунізації в рамках реалізації меморандуму щодо спільних намірів з розвитку імунопрофілактики між МОЗ України, ЦГЗ України та ГС “Коаліція за вакцинацію”.